Лондонская школа английского языка
для детей от 7 до 17 лет и взрослых
Москва +7 (499) 6476108
Лондон +44 (20) 360-804-53
Личный кабинет
Москва +7 (499) 609-42-02
Лондон +44 (20) 360-804-53
Личный кабинет
Публичный договор-оферта

Правила предоставления индивидуальных онлайн-уроков

Настоящие правила (могут периодически корректироваться), применимы к индивидуальным онлайн-занятиям, предоставляемым нашей школой Art of Learning Int Ltd.

Оплачивая занятия, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами.
Оплата

  • Оплата услуг осуществляется на основе 100% предоплаты. Если у вас остается одно оплаченное занятие, то нужно оплатить следующие занятия как минимум за 72 часа до начала урока. В ином случае, Art of Learning Int Ltd вправе аннулировать ваш график занятий и планировать на это время занятия с другими студентами.
  • Для оплаты предлагаются пакеты на 5, 15, 30, 60 уроков. Чем больше пакет, тем больше скидка и меньше стоимость каждого урока.
  • Оплата услуг осуществляется с данного сайта банковской картой без дополнительных комиссий (по курсу вашего банка).
  • Скидки уже заложены в пакеты. Чем больше занятий в пакете, тем больше скидка и меньше стоимость каждого урока. Семейная скидка: один пакет можно использовать для всех членов семьи.
  • Программа рекомендаций: если вам нравятся наши услуги, то приглашайте друзей, родственников и одноклассников своих детей и получайте бонусный урок на свой баланс

Перенос занятий

  • Обо всех изменениях в расписании сообщайте куратору, а не учителю. Координаты для сообщений:
  • WhatsApp +74996476108 ; Telegram https://t.me/artoflearningint_bot ; почта вашего куратора
  • В случае запланированного отъезда в отпуск или на каникулы, просим заранее (за 2−4 недели) сообщить куратору о планируемых отъездах или других обстоятельствах, препятствующих посещению уроков в следующем месяце.
  • Перенос занятий осуществляется заранее, чем раньше, тем лучше, но не менее чем за 24 часа до запланированного урока. Преподаватели как правило очень заняты, поэтому дни и время переноса обсуждается и фиксируется заранее.

Отмена занятий

  • Отмена со стороны студента. При отмене занятий действует правило 24 часов — предупреждайте заранее не менее чем за 24 часа. В ином случае занятие считается состоявшимся и студент оплачивает 100% стоимости отмененного занятия.
  • Отмена со стороны учителя. Это случается крайне редко, т.к. учителя заинтересованы в проведении уроков. Однако, иногда учитель уезжает в отпуск или не может вести урок по другим форс-мажорным обстоятельствам, в таких случаях студенту предлагается замена подходящим учителем на данный период времени.

Опоздания

  • В случае опоздания студента на урок, занятие не продлевается.
  • В случае опоздания учителя на урок, занятие либо продлевается, либо пропущенное учителем время добавляется к следующему уроку (по согласованию со студентом).
  • Если студент понимает, что опаздывает на урок, то нужно срочно предупредить куратора,используя любой удобный канал связи (к примеру WhatsApp +74996476108 ; Telegram https://t.me/artoflearningint_bot) и убедиться, что сообщение получено. Если вы не получили ответ, то также воспользуйтесь и другими средствами связи.
  • Опоздания крайне нежелательны, но если это все же произошло, то в любом случае, присоединяйтесь к уроку, чтобы не терять урок.

Технические вопросы

  • В случае плохой аудио-связи со стороны учителя, учитель пробует решить проблему, если связь налаживается, то учитель продлевает урок на пропущенное количество времени или добавляет к следующему уроку. Если связь не удается наладить в течение 15−25 минут, то принимается решение о переносе урока. День и время согласовываются куратором со студентом или родителями школьников.

Если плохая связь у студента, то:

  • Переключитесь с WiFi на проводной интернет.
  • Перезагрузите компьютер.
  • Проверьте качество своего интернета с помощью этого сервиса www.speedtest.net.
  • Проверьте работу Zoom https://zoom.us/test
  • Если нужна помощь, свяжитесь с куратором
  • Рекомендуем во время онлайн-занятий использовать гарнитуру (наушники с микрофоном), в противном случае возможны проблемы с голосовой связью (нечеткий рассеянный звук, появление эха, постороннего шума и т. д.).

Преподаватели

  • Учителя живые люди и у них иногда происходят события, которые не позволяют провести урок. В этом случае, наша задача в максимально короткий срок подобрать другого учителя на замену и только совсем в крайних случаях приходится отменять или переносить урок.
  • Мы стараемся учитывать личные симпатии студентов к определенным преподавателям, но все же периодически предлагаем менять учителей, чтобы у студентов не возникало привыкания и появлялся опыт общения и понимания речи разных носителей языка.

Возврат средств

  • Если клиент запрашивает возврат оплаченных средств, то компания возвращает запрошенную сумму за вычетом использованных уроков и административных расходов на прием и возврат средств (минимум £50, но не более £100).